Arnaques, contrefaçon, litiges ? Faites-vous aider sur internet

28 Jan

Micro Hebdo consacre cette semaine (numéro 615 28 janvier – 3 février 2010) un dossier sur les litiges en ligne que je vous conseille de lire.
Parallèlement un internaute m’a contacté concernant un litige qu’il a avec un vendeur sur internet. Ce dernier vendrait apparemment des contrefaçons…

Sachez qu’internet peut vous venir en aide en cas de litige avec un marchand. C’est par contre plus compliqué si vous êtes passé par un particulier… Vous pouvez cependant toujours lire mon guide consacré sur eBay.

La carte du médiateur

Si une situation n’arrive pas à se débloquer avec un cybermarchand, vous pouvez faire appel à un médiateur. Sans passer par la justice, le but est de trouver une solution à l’amiable.
Attention pour contacter la Fevad et Fia-Net, les cybermarchands doivent être affiliés à ces deux organismes.

Vous pouvez ainsi contacter la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), Fia-Net et le médiateur du net. (Délai de résolution annoncé: 3 mois)

Les sites et forums :

Forum Internet (Association composée d’acteurs publics et privés)

La Dgccrf (Le site de la direction générale de la concurrence, de la consomation et de la répression des fraudes. Les coordonnées de divers organismes sont accessibles)

Le centre européen des consommateurs (Met en ligne un formulaire pour soumettre une réclamation)

econsumer (Permet aux consommateurs, qui ont acheté hors de l’Union européenne) de déposer une plainte)

e-litige (Association de consommateurs avec forums qui fait aussi office de médiateur)

La fourmilière (Spécial CDiscount)

LeGuide (Agit aussi en tant que médiateur via son forum)

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